Suporte pós-venda

Suporte para uso dos produtos

Para os produtos aplicáveis, podemos fornecer documentação técnica, instruções de operação e recomendações de manutenção diária para ajudar os clientes a compreender o uso correto dos equipamentos.

Comunicação de problemas de qualidade

Se surgir algum problema com o produto durante o recebimento ou o uso, o cliente pode fornecer as informações do pedido, o modelo do produto, uma descrição do problema e fotos ou vídeos do local, para que possamos verificar a situação e coordenar as medidas necessárias.

Coordenação de peças de reposição e reparos

Para produtos com peças de reposição disponíveis, podemos ajudar a confirmar as peças adequadas e as opções de fornecimento subsequentes, com base no modelo, nas informações dos componentes e na disponibilidade em estoque ou de produção.

Comunicação sobre questões técnicas

Para questões relacionadas à instalação, operação ou manutenção dos produtos, podemos prestar suporte remoto conforme a situação e, se necessário, coordenar o suporte técnico dos fornecedores dos produtos correspondentes.

Suporte para parcerias de longo prazo

Convidamos distribuidores, importadores e clientes de projetos a manter contato sobre atualizações de produtos, planos de aquisição, necessidades de personalização e futuras compras de produtos complementares.

O período de garantia específico, os métodos de reparo, os prazos de fornecimento de peças de reposição e os custos relacionados serão determinados pela documentação do produto, pela cotação oficial e pelo contrato assinado por ambas as partes.