Support après-vente

Assistance à l’utilisation des produits

Pour les produits concernés, nous pouvons fournir la documentation technique, les instructions d’utilisation et des conseils d’entretien courant afin d’aider nos clients à utiliser correctement les équipements.

Signalement des problèmes de qualité

Si un problème survient à la réception ou pendant l’utilisation d’un produit, le client peut fournir les informations de commande, le modèle du produit, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos prises sur place, afin que nous puissions vérifier la situation et coordonner le suivi nécessaire.

Coordination des pièces et des réparations

Pour les produits pour lesquels des pièces sont disponibles, nous pouvons aider à confirmer les pièces adaptées et les solutions d’approvisionnement ultérieures en fonction du modèle, des informations sur les pièces et des stocks ou de la situation de production.

Échanges sur les questions techniques

En cas de problèmes lors de l’installation, de l’utilisation ou de l’entretien d’un produit, nous pouvons organiser des échanges à distance selon la situation et, si nécessaire, coordonner l’assistance technique du fournisseur du produit concerné.

Accompagnement des partenariats à long terme

Nous invitons les distributeurs, importateurs et clients de projets à échanger régulièrement avec nous sur l’évolution des produits, les plans d’achat, les besoins de personnalisation et les achats ultérieurs de produits complémentaires.

La durée de garantie, les modalités de réparation, les délais d’approvisionnement en pièces et les frais correspondants sont ceux indiqués dans la documentation produit, les devis officiels et les contrats signés par les deux parties.