Soporte posventa

Asistencia para el uso de los productos

Para los productos aplicables, podemos proporcionar documentación técnica, instrucciones de funcionamiento y recomendaciones de mantenimiento diario, y ayudar a los clientes a entender cómo utilizar correctamente los equipos.

Notificación de problemas de calidad

Si surge algún problema con un producto al recibirlo o durante su uso, el cliente puede proporcionar la información del pedido, el modelo del producto, una descripción del problema y fotos o vídeos del lugar, para que podamos verificar la situación y coordinar el seguimiento correspondiente.

Coordinación de repuestos y reparaciones

Para los productos que admiten el suministro de repuestos, podemos ayudar a confirmar los repuestos adecuados y las opciones de suministro posteriores según el modelo, la información de las piezas y las existencias o la situación de producción.

Comunicación sobre cuestiones técnicas

Si surgen problemas durante la instalación, el funcionamiento o el mantenimiento de un producto, podemos ofrecer asistencia a distancia según las circunstancias y, cuando sea necesario, coordinar con el proveedor del producto correspondiente para obtener asistencia técnica.

Apoyo para la colaboración a largo plazo

Invitamos a distribuidores, importadores y clientes de proyectos a mantener una comunicación continua sobre actualizaciones de productos, planes de compra, necesidades de personalización y compras complementarias posteriores.

Los períodos de garantía específicos, los métodos de reparación, los plazos de suministro de repuestos y los costes correspondientes se regirán por la documentación del producto, la oferta formal y el contrato firmado por ambas partes.