الدعم ما بعد البيع
دعم استخدام المنتجات
بالنسبة إلى المنتجات التي ينطبق عليها ذلك، يمكن توفير المواد الفنية ذات الصلة وتعليمات التشغيل وإرشادات الصيانة اليومية لمساعدة العملاء على معرفة الطريقة الصحيحة لاستخدام المعدات.
الإبلاغ عن مشكلات الجودة
إذا ظهرت مشكلة في المنتج عند استلامه أو أثناء استخدامه، يمكن للعميل تقديم معلومات الطلب وطراز المنتج ووصف المشكلة وصور أو مقاطع فيديو من الموقع، حتى نتمكن من التحقق من الحالة وتنسيق الإجراءات اللاحقة.
تنسيق قطع الغيار والإصلاحات
بالنسبة إلى المنتجات التي تتوفر لها قطع غيار، يمكننا المساعدة في تأكيد قطع الغيار المناسبة وخطة التوريد اللاحقة، وفقًا للطراز ومعلومات القطع وتوافر المخزون أو ظروف الإنتاج.
التواصل بشأن المسائل الفنية
إذا واجهتكم مشكلات أثناء تركيب المنتجات أو تشغيلها أو صيانتها، يمكننا التواصل عن بُعد بحسب الظروف الفعلية، وعند الضرورة تنسيق الدعم الفني من الجهة الموردة للمنتج المعني.
دعم التعاون طويل الأمد
نرحب بمواصلة التواصل مع الموزعين والمستوردين وعملاء المشروعات بشأن تحديثات المنتجات وخطط الشراء ومتطلبات التخصيص وعمليات الشراء اللاحقة للمنتجات المكملة.
تُحدد مدة الضمان المحددة وطريقة الإصلاح وفترة توريد قطع الغيار والتكاليف ذات الصلة وفقًا لمستندات المنتج وعرض الأسعار الرسمي والعقد المبرم بين الطرفين.